الشروط والأحكام

هذا الاتفاق

هذا اتفاق بينك وبين شركة آون للحلول الذكية ش.م.م، التي تعمل باسم أون، وهي الشركة التي تقف خلف موقع findown.co وتطبيق أون. وفتحك حسابًا أو تفعيلك تاجًا أو شراؤك أي شيء منّا يعني موافقتك عليه.

وإن لم توافق، فلا تستخدم أون. وإن كنت قد دفعت ثمن شيء ولم تفعّله بعد، فحقّ الإرجاع خلال 14 يومًا المذكور أدناه يسري عليك كاملًا.

من يحقّ له استخدام أون

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لتمتلك حسابًا وتدفع. وهذا لا يعني ألّا يوضع التاج على حقيبة طفل أو سترة مدرسة، بل يعني أن الحساب الذي يقف خلفه يخصّ بالغًا مسؤولًا عنه.

حسابك

أدخل بيانات صحيحة. فرسائل من يعثر على غرضك، وتنبيهات السكان، والتوصيل، كلها تذهب إلى ما كتبته، وبريد إلكتروني خاطئ ليس خطأً صغيرًا.

واحتفظ بكلمة المرور لنفسك. فكل ما يجري من حسابك نعدّه صادرًا عنك، وفور شكّك في دخول شخص آخر إليه أخبرنا وسنوقفه حتى تتّضح الأمور.

عند تغيّر هذه الشروط

نكتب تاريخ كل تغيير في أعلى الصفحة. وإذا كان التغيير يؤثّر عليك فعلًا فسنبلّغك داخل التطبيق بدلًا من انتظار عودتك للقراءة.

واستمرارك في استخدام أون بعد التغيير يعني موافقتك. وإن لم توافق، فيمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق: الملف الشخصي، ثم الخصوصية والبيانات.

الأسعار والدفع

الأسعار بالجنيه المصري وشاملة الضريبة. وتدفع عند إتمام الطلب بالبطاقة أو المحفظة أو بالتقسيط (ValU وSouhoola وأمان)، أو نقدًا للمندوب حين يصلك الطرد.

السعر الذي تراه عند الدفع هو ما تدفعه، شاملًا التوصيل. وتُدخَل بيانات البطاقة على صفحة مزوّد الدفع نفسه، ولا نرى نحن رقم بطاقة كاملًا إطلاقًا. أما التقسيط فتقدّمه ValU وSouhoola وأمان وفق شروطها.

وإذا ظهر سعر خاطئ بشكل واضح، كمتتبِّع بعشرة جنيهات مثلًا، فقد نلغي الطلب قبل شحنه ونعيد إليك المبلغ كاملًا، بدلًا من الادّعاء بأن ذلك كان عرضًا.

التوصيل

نوصّل داخل مصر فقط، إلى محافظاتها الـ 27 كلها، عن طريق شركة شحن. وسعر التوصيل يختلف حسب المحافظة، بين 111 و183 جنيهًا، وتراه بالضبط عند الدفع قبل أن تؤكّد طلبك. والطلبات التي تبلغ 1000 جنيه أو أكثر توصيلها مجاني.

ولا نَعِد بموعد محدّد للتوصيل. فالقطع المطبوعة تُطبع حسب الطلب، والمندوب يتّصل بك ليتّفق معك على التسليم. وما عليك أنت هو العنوان والرقم: فإذا لم يصل إليك المندوب وعاد الطرد إلينا، أرسلناه مرة أخرى، وتُحتسب رسوم هذا التوصيل الثاني عليك بسعر محافظتك.

الإرجاع واسترداد المبالغ

لديك 14 يومًا من الاستلام لإرجاع أي شيء، بشرط ألّا يكون التاج قد فُعِّل. راسل الدعم برقم الطلب ونحن نرتّب الاستلام.

ونردّ المبلغ بعد أن يصلنا الغرض: إلى البطاقة أو الوسيلة نفسها إن دفعت بالبطاقة أو المحفظة أو بالتقسيط، وبتحويل بنكي أو إلى محفظة إلكترونية على هاتفك إن دفعت نقدًا عند الاستلام.

ولا يُرجَع التاج المفعَّل، لأن رمزه صار مرتبطًا بحساب ومطبوعًا على غرض يتنقّل في الشارع. وليس هذا عقوبة، بل السبب نفسه الذي يمنع إعادة شريحة اتصال فُتحت إلى علبتها.

إذا كان المنتج نفسه معيبًا

إذا وصلك شيء معيب، فأرسل لنا صورة له مع رقم الطلب. وإن كان عيب تصنيع استبدلناه، ولن تدفع شيئًا لإرجاعه. وتبقى حقوقك في قانون حماية المستهلك المصري سارية كاملة إلى جانب ذلك.

والبطارية التي نفدت ليست عيبًا، فهي بطارية تستبدلها بنفسك. وكذلك التلف ليس عيبًا: ماء يفوق ما يتحمّله المنتج، أو كسر، أو قطع. ولا التاج المفقود.

تفعيل التاج

التاج الذي تشتريه من findown.co يُضاف إلى حسابك من طلبك أثناء تجهيزه، فلا يبقى عليك إلا أن تسمّيه. أما أي تاج آخر فيُفعَّل برمزه المطبوع على وجهه ورمز التفعيل المكتوب على البطاقة التي تأتي معه. ويكون التاج الواحد لحساب واحد في الوقت نفسه.

ويستطيع كل من يملك رمز التفعيل تفعيل تاج لا مالك له بعد، لذا احتفظ بالبطاقة في مكان آمن ولا تُطلع أحدًا على رمزها حتى يُفعَّل التاج على حسابك. وإذا وجدت التاج مسجّلًا على حساب آخر عند إضافته، فلا تستخدمه، بل أرسل لنا صورة للبطاقة وسنستبدله.

ما تكتبه عليه

الرسالة الموجودة على التاج تظهر لكل من يعمل له سكان. فاعتبرها علنية، لأنها كذلك فعلًا.

ولا تكتب عليه ما يخالف القانون، ولا تهديدًا، ولا بيانات شخصية تخصّ غيرك، ولا إعلانات. ولنا حق إزالة الرسالة، وسنخبرك بالسبب.

الحديث مع من عثر على غرضك

وُجدت المحادثة ليعود الغرض إلى صاحبه. وهذا هو دورها كله.

وتهديد أحد أو مضايقته أو احتجاز غرض مقابل مال ينهي الحساب فورًا من أي من الطرفين، وإذا كان الأمر جريمة سلّمنا ما لدينا إلى الجهات المختصة.

المكافآت

أنت من يقرّر عرض مكافأة من عدمه وقيمتها. ويُخبَر كل من يعمل سكان للتاج بأن هناك مكافأة. ولا تحتفظ بها أون ولا تدفعها ولا تأخذ منها شيئًا: أنت ومن عثر على غرضك تتفقان عليها بينكما حين يعود الغرض.

ولأن المال لا يمرّ عبر أون إطلاقًا، فلا نستطيع حجز مكافأة دُفعت أو استردادها أو إلغاءها.

نقل التاج إلى شخص آخر

بعت الدراجة؟ افتح التاج واحذفه. فيعود بلا مالك، ويفعّله من يأتي بعدك برمز التفعيل الخاص به، المكتوب على البطاقة التي جاءت معه، فأعطه إياه أيضًا.

ولا ينتقل معه اسمك ولا رسالتك ولا سجلّ السكان. فمن يأتي بعدك يبدأ من تاج فارغ.

ما يفعله التاج وما لا يفعله

يسهّل التاج على من يريد إعادة غرضك أن يعيده. لكنه لا يجعل غريبًا أمينًا، ولا يجبر أحدًا على عمل سكان له.

ولا شيء في هذا الموقع يَعِد بأن الغرض المفقود سيعود.

كيف يعثر على الأشياء بالضبط

تلتقط الهواتف المارّة بجواره إشارته عبر البلوتوث، والموقع الذي تراه هو موقع الهاتف الذي التقطها. أما المتتبِّع نفسه فلا يحمل شريحة اتصال ولا إشارة أقمار صناعية.

أي أنه في شارع مزدحم يتحدّث موقعه باستمرار، وفي طريق صحراوي خالٍ لا يتحدّث إطلاقًا. وإن لم يمرّ أحد بجواره، بقي على الخريطة عند آخر مكان مرّ فيه أحد.

البطارية

يعمل المتتبِّع ببطارية قابلة للاستبدال. وليس له جدول تستطيع ضبطه: فهو يبلّغ حين يمرّ هاتف آخر قريبًا بما يكفي ليحمل الرسالة، فعدد المرات التي يصلك فيها خبره يتوقف على مكانه ومن حوله، ولا نستطيع نحن ولا المصنّع تغيير ذلك.

والمتتبِّع الذي نفدت بطاريته يبقى صامتًا، ولا نملك وسيلة للوصول إليه. ويعرض التطبيق مستوى البطارية الذي يحمله كل تبليغ، فاستبدل البطارية حين يظهر أنها منخفضة.

تتبّع ما تملكه أنت فقط

المتتبِّعات لأغراضك أنت. ووضع متتبِّع على شخص بالغ آخر، أو في سيارته أو حقيبته أو سترته لمتابعته دون علمه، مخالف للقانون في مصر، وهو الأمر الوحيد هنا الذي ينهي الحساب فورًا ونهائيًا.

ونتعاون تعاونًا كاملًا مع الجهات المختصة في هذا الأمر، ولن نوازن روايتك أمام شخص لم يكن يعلم أنه يُتَتبَّع. أما حقيبة مدرسة لطفل بعلم أهله، فأمر مختلف تمامًا.

حين تُسلِّم المتتبِّع لغيرك

تاريخ أماكن المتتبِّع محفوظ لدى المصنِّع على الرقم التسلسلي للجهاز نفسه، لا على حسابك أنت. وإزالته من حسابك لا تمحو ذلك التاريخ، ولا نملك نحن محوه لك.

فمن يمسك المتتبِّع بعدك يستطيع أن يرى أين كان، بما في ذلك ما قبل استلامه إياه. فإن بِعتَ واحدًا أو أهديتَه أو أرجعتَه، فاعلم أن تاريخه ينتقل معه. وإن كان هذا يعنيك، فأبقِ المتتبِّع عندك ولا تُسلِّم شيئًا.

ليس جهاز أمان

المتتبِّع ليس جهاز إنذار ولا حارسًا ولا خدمة طوارئ. فلا تبنِ عليه أمرًا يكون فشله باهظ الثمن، كحقيبة مشحونة في طائرة، أو سيارة متروكة ليلًا، أو سلامة شخص.

بماذا نَعِد، وبماذا لا نَعِد

نَعِد بتشغيل التطبيق والموقع كما ينبغي وإصلاح ما يتعطّل. ومع ذلك ستظل هناك أعمال صيانة، وأعطال من مزوّدي الخدمة، وصباحات يقع فيها شيء ما.

ولا نَعِد بأن الغرض المفقود سيعود، ولا بأن أحدًا سيعمل سكان لتاجك، ولا بأن هاتفًا سيمرّ بجوار متتبِّعك، ولا بأن من عثر على غرضك سيتصرّف تصرّفًا سليمًا. فهذه كلها متعلّقة بالناس، والناس ليسوا ميزة نشحنها.

إذا وقعت مشكلة

في الحالات التي نكون فيها مخطئين فعلًا، تكون مسؤوليتنا بحدّ أقصى ما دفعته لنا في هذا الشأن خلال آخر 12 شهرًا.

ولا شيء هنا يسلبك حقًا يمنحه لك قانون حماية المستهلك المصري. وإذا اختلفت هذه الصفحة مع القانون، فالقانون هو المُتَّبع.

ملكية كل شيء

اسم أون وشعارها والتطبيق وهذا الموقع ملك لنا. فلا تنسخها ولا تنسب إلينا ما ليس منّا.

وما تكتبه أنت يبقى ملكك: رسائلك، وأسماء أغراضك، وصورك. وكل ما تمنحنا إياه هو إذن بعرضها في المكان الذي يجب أن تُعرَض فيه: في حسابك، ولمن يعمل سكان لهذا التاج ما اخترت أن تُظهره له.

إنهاء الاتفاق

يمكنك حذف حسابك من التطبيق في أي وقت، من الملف الشخصي ثم الخصوصية والبيانات، ودون استئذان. ولا يمكن التراجع عن ذلك: تعود تاجاتك تاجات غير مستخدمة ولا يصلك منها شيء، فتنبّه إلى ألّا يكون هناك غرض ما زال خارج المنزل معتمدًا على أحدها. وتُفَكّ متتبِّعاتك من حسابك، وتُحذف المحادثات الخاصة بتاجاتك وتنبيهاتك وحيواناتك الأليفة وصور تاجاتك وسجلّ السكان. وتبقى طلباتك السابقة في سجلات أون المحاسبية، دون أي شيء فيها يربطها بك.

ويمكننا إيقاف أو إغلاق حساب يخالف هذه الشروط، وسنخبرك أي بند تحديدًا قد خُولف، لا أن ذلك قد حدث فحسب.

القانون والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون المصري، ومحاكم القاهرة هي المختصّة بالفصل في كل ما لا يُحلّ بيننا.

ويكاد لا يصل شيء إلى هناك. فراسل الدعم أولًا، فهو المكان الذي تنتهي فيه هذه الأمور فعلًا.